سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 25 مايو 2026
في URA، كل قطعة هي جزء من مجموعة محدودة ومصممة لتكون قابلة للاستخدام. إذا لم يلبِ طلبك توقعاتك، فنحن هنا لتقديم الحل. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للمشتريات التي تتم على uravisual.com.
1. فترة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم الموضح في تتبع الشحنة. لن يتم قبول عمليات الإرجاع التي تبدأ بعد 30 يومًا.
2. متطلبات الحالة
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر:
- غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من البقع أو الروائح أو التعديلات أو علامات التلف؛
- مُعادة مع البطاقات الأصلية المرفقة والتغليف الأصلي سليمًا؛
- مصحوبة بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق رسوم إعادة تخزين للعناصر التي تصل في حالة غير قابلة للبيع.
3. البيع النهائي والعناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد أموالها:
- العناصر المميزة بـ "بيع نهائي" أو "آخر فرصة" في صفحة المنتج أو عند الدفع؛
- القطع المخصصة أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب؛
- عناصر الكبسولة ذات الإصدار المحدود التي تم إصدارها كبيع نهائي؛
- الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والعناصر المماثلة حيث تشكل النظافة مصدر قلق؛
- بطاقات الهدايا.
4. كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@uravisual.com مع رقم طلبك والعناصر التي ترغب في إرجاعها. سنرد عليك بتعليمات الإرجاع، وإذا تمت الموافقة، بعنوان الإرجاع. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا بدون إذن مسبق.
5. شحن الإرجاع
أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (شحن عنصر خاطئ، منتج معيب، أو تلف أثناء الشحن). نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع؛ URA ليست مسؤولة عن الإرجاعات المفقودة أثناء الشحن.
6. استرداد الأموال
بمجرد استلامنا لفحص إرجاعك، سنبلغك بالموافقة أو الرفض في غضون 5-10 أيام عمل. تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى السماح بوقت إضافي لبنكك أو جهة إصدار بطاقتك لنشر المبلغ المسترد.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.
7. الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج. إذا كان الحجم أو اللون المطلوب غير متوفر، سنقوم بإصدار استرداد بدلاً من ذلك. للاستبدال، اتبع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه وقدم طلبًا جديدًا للعنصر البديل؛ هذه هي عادةً أسرع طريقة لتلقي ما تحتاجه.
8. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم على support@uravisual.com. يرجى تضمين رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة والتعبئة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد دون أي تكلفة إضافية عليك.
9. استردادات متأخرة أو مفقودة
إذا لم تتلقَ مبلغًا مستردًا معتمدًا في غضون 10 أيام عمل، فراجع أولاً مع مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك، حيث تختلف أوقات النشر. إذا كنت قد فعلت ذلك وما زلت لم تتلقَ المبلغ المسترد، فاتصل بنا على support@uravisual.com وسنقوم بالمتابعة.
10. الاتصال
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا على support@uravisual.com. يستجيب فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 1-2 يوم عمل.
URA LLC
20693 Glenmont Terrace
Ashburn, Virginia 20147
United States