سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات من URA LLC عبر uravisual.com. ولا يحد أي نص فيها من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
1. مهلة طلب الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً بعد تاريخ التسليم المبين في سجل تتبع شركة الشحن. وإذا وافقت URA على الطلب، فيجب إرسال القطعة وفق تعليمات الإرجاع التي تقدمها URA خلال 7 أيام تقويمية بعد الموافقة. وقد تُرفض الطلبات أو الشحنات المقدمة خارج هذه المدد ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.
2. حالة القطعة عند الإرجاع
يجب أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مغسولة وغير مستخدمة وغير معدلة وغير تالفة، وخالية من البقع والروائح وآثار مزيل العرق أو مستحضرات التجميل أو شعر الحيوانات أو أي علامات أخرى تدل على الاستخدام، وأن تُعاد مع جميع البطاقات الأصلية مثبتة والتغليف الأصلي عند الاقتضاء.
لا تكون أي قطعة ارتُديت أو غُسلت أو استُخدمت أو عُدلت أو تضررت أو أُعيدت من دون بطاقاتها الأصلية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد. ولا يُعد قياس قطعة ملابس لفترة وجيزة داخل المنزل بغرض التحقق من المقاس ارتداءً بحد ذاته، بشرط أن تبقى نظيفة وسليمة وخالية من الروائح وأن تستوفي جميع الشروط أعلاه.
3. البيع النهائي والقطع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي، إلا إذا أوجب القانون ذلك أو وصلت القطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة:
- القطع الموضح قبل الشراء أنها “بيع نهائي”؛
- القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب؛
- بطاقات الهدايا؛
- القطع الخاضعة لقيود صحية عندما تكون هذه القيود موضحة قبل الشراء.
لا تُعد القطعة محدودة الإصدار أو التابعة لإصدار Capsule بيعاً نهائياً تلقائياً، ما لم توصف بوضوح بأنها “بيع نهائي” قبل الشراء.
4. بدء طلب الإرجاع
راسل info@uravisual.com خلال مهلة 14 يوماً، مع ذكر رقم الطلب والقطعة المطلوب إرجاعها والسبب. لا ترسل أي قطعة قبل أن تقدم URA الموافقة وتعليمات الإرجاع. وقد تتأخر القطع المرسلة إلى عنوان غير معتمد أو تعاد إلى المرسل.
5. تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا نتج الإرجاع عن قطعة غير صحيحة أو عيب تم التحقق منه أو تلف أثناء الشحن يُنسب إلى URA أو إلى عملية التجهيز لديها. ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا أوجب القانون ذلك أو كان الخطأ من URA. استخدم وسيلة شحن قابلة للتتبع واحتفظ بالإيصال؛ ولا تتحمل URA مسؤولية شحنة الإرجاع قبل استلامها.
6. الفحص ورد المبالغ
تفحص URA القطع المعادة، وتبلغك عادةً بقبول الطلب أو رفضه خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الاستلام. ويُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية بقيمة القطعة المؤهلة وأي مبالغ أخرى يفرضها القانون. وبعد إصدار URA للمبلغ، قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهاره في الحساب.
إذا لم تستوف القطعة المعادة الشروط المذكورة، فقد ترفض URA رد المبلغ، وقد تعرض، متى كان ذلك عملياً، إعادة القطعة إليك على نفقتك.
7. الاستبدال
يعتمد الاستبدال على التوافر. وعادةً ما تكون الطريقة الأسرع هي إرجاع القطعة المؤهلة وتقديم طلب جديد. ولا تضمن URA بقاء المقاس أو اللون المطلوب متاحاً.
8. القطع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
افحص طلبك فور وصوله. تواصل عبر info@uravisual.com خلال 7 أيام تقويمية بعد التسليم، وأرفق رقم الطلب وصوراً واضحة للقطعة والمشكلة وملصق الشحن والتغليف. تساعد هذه المهلة URA في التحقيق في مطالبات الشحن والتجهيز، ولا تحد من حقوق لا يجوز التنازل عنها قانوناً.
9. إلغاء الطلب
تواصل مع URA في أقرب وقت ممكن. لا نضمن الإلغاء لأن التجهيز قد يبدأ فوراً. وإذا دخل الطلب مرحلة التنفيذ أو شُحن، فتسري قواعد الإرجاع أعلاه.
10. التواصل
البريد الإلكتروني: info@uravisual.com
URA LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية فيرجينيا، الولايات المتحدة.