Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de mayo de 2026
En URA, cada pieza forma parte de una Cápsula de edición limitada y está diseñada para ser vivida. Si su pedido no cumple con sus expectativas, estamos aquí para solucionarlo. Esta Política de Devolución y Reembolso describe cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos para las compras realizadas en uravisual.com.
1. Plazo de Devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega que figura en su seguimiento. No se aceptarán devoluciones iniciadas después de 30 días.
2. Requisitos de Condición
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar, sin lavar y sin manchas, olores, alteraciones o signos de desgaste;
- Devueltos con las etiquetas originales adjuntas y el embalaje original intacto;
- Acompañados de un comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar una tarifa de reabastecimiento para los artículos que lleguen en condiciones no vendibles.
3. Venta Final y Artículos No Retornables
Los siguientes artículos son de venta final y no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados:
- Artículos marcados como "Venta Final" o "Última Oportunidad" en la página del producto o al finalizar la compra;
- Piezas personalizadas o hechas a medida;
- Artículos de Cápsulas de edición limitada lanzados como venta final;
- Ropa interior, trajes de baño y artículos similares donde la higiene es una preocupación;
- Tarjetas de regalo.
4. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@uravisual.com con su número de pedido y los artículos que le gustaría devolver. Le responderemos con las instrucciones de devolución y, si se aprueba, una dirección de devolución. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
5. Envío de Devolución
Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto enviado, producto defectuoso o dañado durante el transporte). Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento; URA no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo dentro de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Por favor, espere tiempo adicional para que su banco o emisor de la tarjeta publique el reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error nuestro.
7. Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si su talla o color solicitado no está disponible, emitiremos un reembolso en su lugar. Para realizar un cambio, siga el proceso de devolución anterior y realice un nuevo pedido para el artículo de reemplazo; esta suele ser la forma más rápida de recibir lo que necesita.
8. Artículos Dañados o Defectuosos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@uravisual.com. Incluya su número de pedido y fotos claras del problema y el embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted.
9. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no ha recibido un reembolso aprobado dentro de los 10 días hábiles, primero verifique con su banco o emisor de la tarjeta, ya que los tiempos de publicación varían. Si ya lo ha hecho y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en support@uravisual.com y haremos un seguimiento.
10. Contacto
Para todas las consultas de devolución y reembolso, contáctenos en support@uravisual.com. Nuestro equipo de atención al cliente responde dentro de 1 a 2 días hábiles.
URA LLC
20693 Glenmont Terrace
Ashburn, Virginia 20147
United States