Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a URA LLC a través de uravisual.com. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Debe solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega indicada en el seguimiento del transportista. Si URA aprueba la solicitud, deberá enviar el artículo conforme a las instrucciones proporcionadas por URA dentro de los 7 días naturales posteriores a la autorización. Las solicitudes o envíos realizados fuera de estos plazos podrán rechazarse, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
2. Estado de la devolución
La mercancía devuelta debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar y sin daños; no debe presentar manchas, olores, desodorante, maquillaje, pelo de mascotas ni otras señales de uso; y debe devolverse con todas las etiquetas originales colocadas y, cuando corresponda, con el embalaje original.
Un artículo usado, lavado, alterado, dañado o devuelto sin sus etiquetas originales no puede devolverse, cambiarse ni reembolsarse. Probarse brevemente una prenda en interiores únicamente para valorar el ajuste no se considera por sí solo uso, siempre que la prenda permanezca limpia, sin daños ni olores y cumpla todas las condiciones anteriores.
3. Venta final y artículos no retornables
Los siguientes artículos no admiten devolución, salvo cuando la ley lo exija o cuando lleguen defectuosos, dañados o sean incorrectos:
- Artículos identificados claramente como “Venta final” antes de la compra;
- Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido;
- Tarjetas regalo;
- Artículos sujetos a restricciones de higiene claramente informadas antes de la compra.
Un artículo de edición limitada o de una cápsula no se considera automáticamente venta final, salvo que se haya indicado claramente antes de la compra.
4. Cómo iniciar una devolución
Escriba a info@uravisual.com dentro del plazo de 14 días e incluya el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo. No envíe la mercancía hasta recibir la autorización y las instrucciones de URA. Los artículos enviados a una dirección no autorizada pueden sufrir demoras o ser devueltos al remitente.
5. Gastos de devolución
El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un artículo incorrecto, un defecto verificado o daños durante el transporte atribuibles a URA o a su proceso de preparación. Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija o cuando el error sea de URA. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante; URA no se hace responsable del envío de devolución hasta recibirlo.
6. Inspección y reembolsos
URA inspeccionará la mercancía devuelta y, por lo general, informará de la aprobación o el rechazo dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a su recepción. Un reembolso aprobado se emitirá al método de pago original por el importe elegible de la mercancía y cualquier otra suma exigida por la ley. Después de que URA emita el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Si el artículo no cumple las condiciones indicadas, URA podrá rechazar el reembolso y, cuando sea posible, ofrecer devolverle el artículo a su cargo.
7. Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad. Normalmente, la opción más rápida es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido. URA no garantiza que la talla o el color solicitados sigan disponibles.
8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo. Escriba a info@uravisual.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega e incluya el número de pedido y fotografías claras del artículo, el problema, la etiqueta de envío y el embalaje. Este plazo ayuda a URA a investigar reclamaciones de transporte y preparación y no limita derechos que legalmente no puedan renunciarse.
9. Cancelaciones
Contacte con URA cuanto antes. No podemos garantizar una cancelación porque la preparación puede comenzar de inmediato. Si el pedido ya entró en preparación o fue enviado, se aplican las reglas de devolución anteriores.
10. Contacto
Correo electrónico: info@uravisual.com
URA LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Virginia, Estados Unidos.