الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدم طلبًا؟
تصفح فصولنا، واختر المقاس والكمية، ثم تابع إلى صفحة الدفع. يتم تأكيد جميع الطلبات عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغائه؟
يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 12 ساعة من تقديمها. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على support@uravisual.com.
هل تقدمون تغليف الهدايا؟
نعم. يتم تضمين تغليف URA المميز في كل طلب دون تكلفة إضافية.
الشحن
إلى أين تشحنون؟
تشحن URA حاليًا داخل الولايات المتحدة فقط. سيتم الإعلان عن الشحن الدولي عند توسعنا. اطلع على سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
كم يستغرق التسليم؟
يستغرق الشحن القياسي داخل الولايات المتحدة من 3 إلى 7 أيام عمل. تتوفر خيارات الشحن السريع (2-3 أيام عمل) والتسليم في اليوم التالي عند الدفع. تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
هل سأستلم رقم تتبع؟
نعم. يتم إرسال رابط تتبع إلى بريدك الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة لتحديث معلومات التتبع لدى شركة الشحن.
هل الشحن داخل الولايات المتحدة مجاني؟
يتوفر الشحن الأرضي المجاني داخل الولايات المتحدة على الطلبات المؤهلة. يتم عرض الحد الأدنى المؤهل عند الدفع.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل الإرجاع في غضون 30 يومًا من التسليم للمنتجات غير المرتدية وغير المغسولة في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة. اطلع على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@uravisual.com يتضمن رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالرد في غضون 1-2 يوم عمل مع تعليمات الإرجاع.
ما هي المنتجات التي تعتبر بيعًا نهائيًا؟
لا يمكن إرجاع منتجات Capsule ذات الإصدار المحدود التي تحمل علامة "بيع نهائي"، أو القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، أو الملابس الداخلية. يتم الإشارة بوضوح إلى حالة "البيع النهائي" في صفحة المنتج.
من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، معيب، أو تالف أثناء النقل). في هذه الحالات، تكون تكلفة شحن الإرجاع علينا.
المقاسات
كيف يناسب مقاس URA؟
تم تصميم ملابس URA بقصة معمارية ومفصلة. استشر دليل المقاسات في كل صفحة منتج قبل الطلب.
ماذا لو كان مقاسي غير متوفر؟
انضم إلى قائمة الانتظار في صفحة المنتج ليتم إعلامك عند إعادة توفر مقاسك. يتم إنتاج كل فصل بكميات محدودة، لذا لا نضمن إعادة التخزين.
المنتج والعناية
ما هي المواد التي تستخدمها URA؟
تستخدم URA أقمشة عالية الأداء وتراثية فاخرة. وزن القطن القياسي لدينا هو 280 جرامًا لكل متر مربع - وهو أثقل بكثير من معيار الصناعة البالغ 180 جرامًا لكل متر مربع. يتم سرد التركيب الكامل للمادة في كل صفحة منتج.
كيف أعتني بملابس URA الخاصة بي؟
اغسل في الغسالة بماء بارد أو يدويًا. لا تجفف في النشافة. اكوِ بدرجة حرارة منخفضة. توجد تعليمات العناية الكاملة على ملصق الملابس.
الأصالة
كيف أتحقق من أصالة قطعتي؟
تُباع منتجات URA الأصلية حصريًا من خلال uravisual.com والشركاء المعتمدين المعلن عنهم على موقعنا. يتم شحن كل قطعة ذات إصدار محدود مع شهادة منشأ مرقمة ومختومة برقائق معدنية.
التواصل
كيف يمكنني التواصل مع URA؟
للطلبات، الشحن، الإرجاع، ودعم الحساب: support@uravisual.com. للاستفسارات الصحفية، التعاون، واستوديوهات: studio@uravisual.com. لأي شيء آخر: info@uravisual.com. نرد في غضون 1-2 يوم عمل.