Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explore nuestros capítulos, seleccione su talla y cantidad, y proceda al pago. Todos los pedidos se confirman por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 12 horas siguientes a su realización. Envíenos un correo electrónico lo antes posible a support@uravisual.com.
¿Ofrecen empaque de regalo?
Sí. El empaque distintivo de URA se incluye en cada pedido sin costo adicional.
Envíos
¿A dónde realizan envíos?
URA realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos en este momento. Los envíos internacionales se anunciarán cuando nos expandamos. Consulte nuestra Política de Envíos para obtener todos los detalles.
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío estándar en EE. UU. es de 3 a 7 días hábiles. Las opciones de envío acelerado (2 a 3 días hábiles) y de un día para otro están disponibles al finalizar la compra. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha del pedido.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Se le enviará un enlace de seguimiento a su correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Espere hasta 24 horas para que la información de seguimiento se actualice con el transportista.
¿Es gratuito el envío en EE. UU.?
El envío terrestre gratuito en EE. UU. está disponible en pedidos que califican. El umbral de calificación se muestra al finalizar la compra.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas adjuntas. Consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso para obtener todos los detalles.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíe un correo electrónico a support@uravisual.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en 1 o 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
¿Qué artículos son de venta final?
Los artículos de edición limitada de la Colección Cápsula marcados como venta final, las piezas personalizadas o hechas a medida, y la ropa interior no pueden devolverse. El estado de venta final se indica claramente en la página del producto.
¿Quién paga el envío de devolución?
Usted es responsable del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte). En esos casos, el envío de devolución corre por nuestra cuenta.
Tallas
¿Cómo es el ajuste de URA?
Las prendas URA están diseñadas con un ajuste arquitectónico y a medida. Consulte la guía de tallas en la página de cada producto antes de realizar su pedido.
¿Qué hago si mi talla no está disponible?
Únase a la lista de espera en la página del producto para ser notificado cuando su talla vuelva a estar en stock. Cada capítulo se produce en cantidades limitadas, por lo que no se garantizan las reposiciones.
Producto y Cuidado
¿Qué materiales utiliza URA?
URA utiliza tejidos de rendimiento premium y tejidos tradicionales. Nuestro peso estándar de algodón es de 280 GSM, significativamente más pesado que el estándar de la industria de 180 GSM. La composición completa del material se detalla en la página de cada producto.
¿Cómo debo cuidar mis prendas URA?
Lavar a máquina en frío o a mano. No usar secadora. Planchar a baja temperatura. Las instrucciones completas de cuidado se encuentran en la etiqueta de la prenda.
Autenticidad
¿Cómo verifico que mi pieza es auténtica?
Los productos genuinos de URA se venden exclusivamente a través de uravisual.com y socios autorizados anunciados en nuestro sitio. Cada pieza de edición limitada se envía con un certificado de procedencia numerado y con relieve de lámina.
Contacto
¿Cómo puedo contactar a URA?
Para pedidos, envíos, devoluciones y soporte de cuenta: support@uravisual.com. Para prensa, colaboraciones y consultas de estudio: studio@uravisual.com. Para todo lo demás: info@uravisual.com. Respondemos en 1 o 2 días hábiles.